Probablemente estés entre los 2.000 millones de usuarios a nivel de 180 países que utilizan Whatsapp, de acuerdo con lo publicado en su sitio oficial. Pensando en esto y en las mejores soluciones para vender, vamos a focalizarnos en Whastapp Business, que fue diseñada como un medio para que las marcas puedan generar interés en sus audiencias.
En 2018 los creadores de la popular aplicación de mensajería instantánea, lanzaron esta versión, para que las empresas de cualquier magnitud pudieran comunicarse con sus usuarios en línea directa y potenciarles su experiencia.
Como herramienta de ventas, Whastapp Empresas fue diagrama de tal forma que toda persona que tuviese whatsapp no necesitase descargar nada nuevo, pero sí las empresas que quisieran comenzar a utilizarla.
Pero primero lo primero y antes de saber cómo aumentar las ventas, es fundamental saber cuál de las alternativas que ofrece esta solución para vender, conviene elegir.
Qué Whatsapp es mejor para ventas, según tu empresa.
Debes saber que actualmente Whastapp Business ofrece dos productos, y principalmente el tamaño de la empresa que quieras asociar, determinará cuál será mejor para incrementar tus ventas.
Veamos las características principales de ambas soluciones.
- Aplicación Whatsapp Business
- Diseñada para empresas pequeñas
- Con sólo descargarla habilitará las nuevas herramientas para configurar de forma limitada
- Su capacidad de uso es sólo para en un dispositivo móvil
- Únicamente en la versión Web se pueden vincular hasta 4 dispositivos
- Ofrece comunicación individual con los clientes
- Es gratuita
- Tiene un perfil de empresa para información útil de la marca
- Es posible mostrar productos o servicios a través de un catálogo
- Contiene herramientas de mensajes para dar bienvenidas, notificar horarios, mensaje sobre pregunta frecuentes etc..
- Contiene una opción Premium en algunas áreas, con funciones pagas.
- Plataforma de Whatsapp Business
- Diseñada para empresas medianas o grandes
- Facilita ocuparse de importantes cantidades de conversación
- Puede integrarse con las apps de las marcas, plataformas CRM y flujos de trabajo.
- Es posible delegar el servicio de atención hacia empresas proveedoras de soluciones empresariales (BSP)
- Permite conectarse con miles de agentes y bots para interactuar con clientes mediante programación.
Cómo Usar Whatsapp Business para ventas
Whastapp, al ser una herramienta popular, práctica y de fácil acceso permite el acercamiento a nuestros clientes por eso debes convertirla en tu mejor aliado, tu mejor vidriera ante tus estrategias de venta.
- Comienza por descargar o implementar de las dos soluciones, la que se ajuste a la medida de tu empresa. Este es el puntapié principal para las futuras ventas.
- Benefíciate de cada utilidad que te ofrece la app:
- Completa el perfil de tu empresa con la mayor cantidad de datos posibles sobre todo si tienes otras alternativas por donde te puedan conocer, como tus redes sociales
- Arma tu propio catálogo, aprovecha para mostrar tu producto o servicio con fotos que dejan ver los detalles más llamativos, porque también podrás enviar el enlace a tus contactos.
- Usa las etiquetas para categorizar conversaciones, así podrás filtrar los contactos cuando necesites saber en qué etapa del funnel de venta están y podrás hacerles seguimiento.
- Aplica las respuestas rápidas para mantener a tu cliente informado, por ejemplo de tu horario de atención.
- Benefíciate de cada utilidad que te ofrece la plataforma
- Crea y edita plantillas acordes a tu marca para enviar mensajes estructurados a todos los clientes que aceptaron recibir notificaciones.
- Frecuentemente mira las métricas y los gráficos de todas las conversaciones, ya sea que fueron iniciadas por el usuario o por la empresa. Tanto las que formaron parte del periodo gratuito como las pagas. De esta manera verás la eficiencia a lo largo del tiempo.
- Sigue las estadísticas de los mensajes recibidos, mensajes enviados y mensajes entregados, inclusive los puedes exportar ordenadamente por fecha, país etc.
5 tips para aumentar tus ventas por WhatsApp:
- Impulsa tu canal para que los clientes que deseas tener conozcan de tu atención por whastapp y puedas conversar y gestionar las ventas personalizadas en un solo lugar.
A través de los llamados anuncios de clic a whatsapp, agrega un botón en tus anuncios de Facebook o Instagram para que se abra automáticamente la conversación con el cliente que desee contactarse.
- Convierte el estado de Whatsapp en tu vidriera. Consigue visibilidad y tráfico publicando ofertas, anuncios de tus productos o servicios, videos sobre su uso etc. Usa material impactante para generar interés con el contenido.
Tus contactos tendrán la posibilidad de iniciar una conversación inmediata, refiriéndose a lo publicado en el estado. Recuerda que sólo estará visible por 24hs., lo que te permitirá restaurar a diario tu oferta.
Aprovecha también a compartir cada estado en las historias de Facebook, ya sea que tengas una o más puedes elegir la que quieras compartir.
- Almacena los nuevos números que te contacten. Guarda esa información en tu dispositivo móvil y sugiéreles que lo almacenen también porque sólo de esta forma ellos podrán ver las actualizaciones de tu estado.
Esto te será útil para compartir tus nuevos estados con grupos segmentados. Seleccionando la información a enviar según la etapa de relación, dentro el embudo de ventas, en la que se encuentra el cliente con la marca.
- Comparte tu número empresarial de whatsapp en todos los canales, vincúlalo a los perfiles de todas tus redes sociales, intégralo a tu sitio web, comunícalo a través de campañas publicitarias etc.
Es imprescindible que tus futuros compradores sepan que tienen una manera directa y segura de conectarse con la marca a través de un canal oficial de la marca. Si integras el número a tu sitio recuerda que la comunicación puede iniciarla únicamente el cliente. Al igual que cuando te contacten haciendo clic en tus anuncios de Facebook o de Instagram.
- Revisa tus estadísticas y analízalas para plantear futuras estrategias para tu canal de Whastapp. Observando cuántos mensajes se envían, entregan, leen y reciben podrás evaluar la lealtad y experiencia de tu cliente.
Será posible darle un enfoque claro a tu comunicación y que tus publicaciones tengan un contenido que responda a un propósito de la marca.
Cómo pudiste ver, WhatsApp está preparado para ser tu aliado en ventas, aprovecha cada oportunidad que te presenta para vender cómodamente desde tu celular. Recuerda responder con rapidez y respetar la privacidad de tus contactos ya que es un aspecto cada vez más valorado.